בכל פרסום תוצאות כספיות, לגו מתגאה באופן קבוע בכך שלא היו לה שום זיכרונות מוצר מאז 2009. יצרן בדרך כלל נזכר במוצר כאשר הוא מושפע מתקלה משמעותית או מהווה סיכון מוכח לבטיחות המשתמש. מלבד שלט רחוק פונקציות כוח שהתחמם יתר על המידה בשנת 2009, לפיכך LEGO מעולם לא נאלצה להיזכר במוצר, כלומר לארגן את החזרתו על חשבונה להחלפה, תיקון או החזר כספי.

ועם זאת, סטים רבים עוברים שינויים דיסקרטיים במהלך חייהם ה"מסחריים ", כדי לתקן בעיות הקשורות למשחקיות או להתנגדות המודל ואף לעיתים לפצות על טעויות פשוטות בעלות אופי אסתטי.

אני לא מתכוון לפרט את כל ערכות ה- LEGO שעברו שינויים במלאי והוראות במהלך השנים, אך אני מציע כמה דוגמאות משמעותיות אחרונות:

הסט שעולה מיד בראש כשניגשים לנושא העדין של פגמים בעיצוב הוא אמת המידה רעיונות לגו 21303 WALL-E : בדגם הראשוני שיצא בשנת 2015, לצווארו של הרובוט הקטן הייתה בעיית יציבות ברורה.

אם לגו התחילה במהרה על ידי הכחשת קיומה של הבעיה, בכל זאת הסט הוצא מהמכירה על מנת לשנות את תוכנו וגרסה משופרת חדשה פורסמה כעבור כמה שבועות.

במקביל, LEGO התחייב לשלוח ערכת שינוי בחינם, או "תיק עיבוד חוזר"המכיל חלקים והוראות לכל רוכשי הגרסה המקורית המבקשים זאת. אין תזכורת, הכל בסדר.

סט נוסף שיצא בשנת 2015 והיה מושא להשקה כאוטית במקצת בגלל פגמים בתכנון: הפניה 76039 קרב גמר נגד אדם, המבוסס על הסרט אנט-מן ובו אנט-טוני, הנמלה שבאה לעזרת גיבור העל התורן.

לנמלה הענקית בגרסת LEGO היו בעיות ברורות ביציבות ובניידות. 12 חתיכות מאוחר יותר, הבעיה נפתרה. שוב, לגו התחייבה לשלוח לרוכשי הגרסה הראשונה שביקשו ממנה ערכת שינוי עם חלקים והוראות. אין תזכורת גם לתיבה זו.

אם נחזור אחורה בזמן, אנו מוצאים סט אחר ששונה באופן משמעותי מבלי שהיצרן יזכור את הקופסאות שכבר היו בשוק: הפניה 79104 מרדף הרחוב של Shellraiser שוחרר בשנת 2013 בטווח צבי הנינג'ה.

הגרסה הראשונה של הרכב הראשי שסופק הושפעה מבעיית תכנון ברורה במבנה הפנימי שלו שגרם להשמדת הרכב במניפולציה קלה ביותר. לקוחות מאוכזבים רבים בא לידי ביטוי ולגו החליטה באופן הגיוני לעמוד מולו.

הסט שונה (גרסה מקורית להוראות / דגם שונה) ו- LEGO שוב הציעו ללקוחות אומללים ערכת שינוי לפתרון הבעיה. אין זיכרון למערך זה, שגרסתו הראשונית רחוקה מלעמוד בקריטריונים האיכותיים שהיצרן יצר.

שלושת הסטים הללו הם רק כמה דוגמאות לתיבות המושפעות מפגמי תכנון ברורים אשר שונו לאחר מכן מבלי שהיזכרן זוכר אותם.

סטים רבים אחרים עוברים שינויים משמעותיים פחות או יותר במלאי שלהם מבלי שהלקוחות יידעו, למשל סט LEGO Creator 10220 פולקסווגן T1 קאמפר ואן הושק בשנת 2011 וגגו חוזק בשנת 2013.

השינויים שבוצעו הם לעתים בהשראת משוב מלקוחות לא מרוצים או מאת התאמות אסתטיות ברגע האחרון והם בדרך כלל נעלמים מעיניהם, למעט בהשוואה בקפדנות הגרסאות השונות של חוברות ההוראות זמין להורדה.

LEGO לא מתקשרת או מעט על שינויים אלה, ובדרך כלל נדרש על הלקוח לפנות ליצרן כדי להשיג הצלחה. למרבה המזל, מידע מסתובב במהירות ואתרים רבים מעבירים באופן קבוע את "האירועים" הללו, שהרי חומרתם היא יחסית יחסית.

העובדה נותרה כי פגמים אלה משפיעים באופן ישיר על יכולת המשחק של המוצר, המצוירים בהרחבה על האריזה. על ידי בחירה שלא לתקשר באופן גלוי בכל אחת מהנושאים הללו, LEGO נמנעת בכך מגרד את תדמיתה כיצרנית תובענית של מוצרים מתקדמים.

ולפיכך על הלקוח הסופי להסתפק במוצר שלעתים אינו מקיים את כל הבטחותיו או לנקוט בצעדים עם שירות הלקוחות של המותג כדי לקוות להשיג משהו שיתקן את הבעיה.

מי מכם מבקש תמיד את ערכות השינוי שמציעה לגו כדי לתקן את ליקויי הסט? האם עשית זאת עבור הסטים שהוזכרו כאן?

המשך וסיום ההרפתקאות המקושרות לסט רעיונות לגו 21303 WALL-E עם ההודעה של לגו על משלוח הערכה המאפשר שינוי בצווארו של הרובוט: מיד קיבלתי את האישור בדוא"ל על שליחת ערכת המיני הנושאת את ההפניה 6162839 וכותרתה מפוכחת תיק עיבוד חוזר, 21303.

לפיכך LEGO שולח שקית המכילה את החלקים הדרושים לשינוי ואת החוברת הקטנה שתוכלו לראות מימין בתמונה למעלה. חוברת הוראות זו מחליפה את הדפים המתאימים בחוברת שלב הבנייה המקורית של צוואר הרובוט.

אם עדיין לא קיבלת אישור כי בקשתך נלקחה בחשבון משירות הלקוחות, אל תהסס להפעיל מחדש בדוא"ל או בטלפון בכתובת 00800 5346 5555 להזכיר שאתה רוצה להשיג את ההתייחסות 6162839.